人命關天時
最怕聽見4個沒有
有一天早上，當我上班收到一封標題為《悲傷新聞》的電子郵件，我打開郵件並開始對著熟悉人名，
一個接着一個名字的唸著，突然感覺像被迎頭重擊。
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英國倫敦荷門頓大學醫院（Homerton university Hospital）
的檢驗師Miss. Ton致慈濟基金會信函
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慈濟基金會收到了一封來自英國倫敦的信件，裡面滿是一位醫療工作者看著站在第一線同仁紛紛被新型冠狀病毒（COVID-19）感染，而感到泫然欲泣的心情。
「起初，我根本沒有想到我們正處於大流行時期，因為它對我們大多數人來說，仍然像是一部電影。」某一天，Ton女士打開醫院首席執行官發給全體同仁的信件，這是一份因為罹患新冠肺炎而不治的名單，「他們不僅是醫生或護士，還包括健康訪客和物理治療師，一個星期内有四個人往生；之後的二十四小時内，在另一封《悲傷新聞》電子郵件中，加護病房護士和退休護士也被宣告離世……」
有別於其他十萬火急的求助信件，Ton女士的這一封信，其實是向慈濟表達感恩，因為在4月份疫情猛烈之際，慈濟就已經把最需要的防疫物資送到英國，無條件地發送到倫敦、曼徹斯特的醫療機構或長者照護單位。這對像Ton一樣對疫情前景感到徬徨、恐懼的醫療第一線人員來說，慈濟的舉動就是雪中送炭。
當全球防堵新型冠狀病毒疾病（COVID-19）疫情的「戰疫」開打，人類走向另一個全新的生活常態，身為跨國慈善組織的慈濟，也面臨前所未有的救援模式——過去慈濟接到求助訊息，志工就會進行現地勘查、蒐集資料來進行評估援助，再集結資源來親自發放，所秉持的「直接、重點、尊重、及時、務實」等五大原則，卻在這一場前所未見全球性的災難中，因各國紛紛施行封鎖政策而寸步難行。
要支援醫護人員，就要有符合標準的防護衣，當全球都在「搶貨」，慈濟基金會也善用志工遍佈各地的優勢，在中國大陸疫情趨緩的情況下，由廣州、蘇州等地慈濟志工組成「防疫物資採購小組」，專門處理瞬息萬變的問題：工廠原物料緊缺、物資漲價；防疫物資出口要合乎各種證照要求；國際航班減少，國際物流倉庫物資爆滿；海關驗貨時間冗長，航班運輸能力不確定等種種考驗……
慈濟「防疫物資採購小組」召集人唐惟良說明，光是防疫物資品類多、涉及的標準也很多，就讓這一群志工暈頭轉向。「有歐洲CE標準、美國FDA標準，以前完全不懂，有時好不容易找到某個符合標準的廠商，興奮地傳回臺灣（確認）；可是大家研究後說標準不符，我們瞬間跌到谷底。」
小組志工知道自己的任務就是人命關天，所以沒花太多時間沮喪，從3月中下旬開始，許多志工都是清晨三到四點就起床，從整理數據、起草當天該進行採購合約開始一整天的工作。專業不足，勤奮來補，志工除了透過學習，也增加第三方來參與考察及建議，幫助志工們在採購迷霧中避開風險。每每在與商家通電話時，志工總是不忘說一句：「我們現在不是做生意，是一起為對抗疫情共同作戰……」
長達兩個多月的奮戰，許多廠商從沒聽過慈濟到被志工的真誠與積極所感染，唐惟良統計整體所洽談過的供應商上百家，簽約合作的也有二十多家，籌備了預計送往全球八十多個國家地區。
過了採購的那道坎，還有運輸的這個關。廣州慈濟志工張玲因為過去有印尼公司的採購出貨經驗，被拉進慈濟海外防疫物資採購小組，她每天最怕聽到貨運行回報「四個沒有」：「沒有航班、沒有艙位、沒有通關放行、沒有趕上航班。」張玲說明，全世界都在中國大陸採購醫療物資，但是飛往各國的航班劇減，而且海關對於出口醫療物資四次更新政策，採取了更為嚴格的監管、查驗，導致海關貨站物資爆滿、通關速度很慢。
張玲必須更有耐心，更加敏銳地掌握每一個貨運動態，只要一有機會出現，就發出信號給志工團隊，動員大家迅速完成物資整理分裝、貼標出貨。疫情期間，廣州機場的國際物流貨倉爆倉，為了容易辨識慈濟的援助物資，志工需要重新貼上慈濟標誌；但因為貨倉白天工作忙碌，這些動作全部需要在晚上十點後進行，廣州志工數十次往返國際貨倉，常常在凌晨時分完成任務。
4月18日晚上，廣州、佛山等地30多位志工才從晚上十點半開始忙到凌晨，完成了一批上千箱重達12噸的防護服入倉工作，準備送去往菲律賓、宏都拉斯、莫三比克、尼泊爾和獅子山共和國等六個國家；誰知凌晨一點返程時，志工在路上又接到資訊，還有835箱的手套需要搬運入倉，於是其中10個人折回去幫忙，又忙到至清晨三點才完成。
唐惟良說明，志工在慈濟中歷練，常年都在為不認識的人忙碌，經歷的事情多，即使在最困難時，心中也總有一絲曙光，相信證嚴上人說的：「辦法總比問題多，相信用愛就可以化礙。」
「起初，我根本沒有想到我們正處於大流行時期，因為它對我們大多數人來說，仍然像是一部電影。」某一天，Ton女士打開醫院首席執行官發給全體同仁的信件，這是一份因為罹患新冠肺炎而不治的名單，「他們不僅是醫生或護士，還包括健康訪客和物理治療師，一個星期内有四個人往生；之後的二十四小時内，在另一封《悲傷新聞》電子郵件中，加護病房護士和退休護士也被宣告離世……」
有別於其他十萬火急的求助信件，Ton女士的這一封信，其實是向慈濟表達感恩，因為在4月份疫情猛烈之際，慈濟就已經把最需要的防疫物資送到英國，無條件地發送到倫敦、曼徹斯特的醫療機構或長者照護單位。這對像Ton一樣對疫情前景感到徬徨、恐懼的醫療第一線人員來說，慈濟的舉動就是雪中送炭。
前所未見大搶貨
當全球防堵新型冠狀病毒疾病（COVID-19）疫情的「戰疫」開打，人類走向另一個全新的生活常態，身為跨國慈善組織的慈濟，也面臨前所未有的救援模式——過去慈濟接到求助訊息，志工就會進行現地勘查、蒐集資料來進行評估援助，再集結資源來親自發放，所秉持的「直接、重點、尊重、及時、務實」等五大原則，卻在這一場前所未見全球性的災難中，因各國紛紛施行封鎖政策而寸步難行。
要支援醫護人員，就要有符合標準的防護衣，當全球都在「搶貨」，慈濟基金會也善用志工遍佈各地的優勢，在中國大陸疫情趨緩的情況下，由廣州、蘇州等地慈濟志工組成「防疫物資採購小組」，專門處理瞬息萬變的問題：工廠原物料緊缺、物資漲價；防疫物資出口要合乎各種證照要求；國際航班減少，國際物流倉庫物資爆滿；海關驗貨時間冗長，航班運輸能力不確定等種種考驗……
慈濟「防疫物資採購小組」召集人唐惟良說明，光是防疫物資品類多、涉及的標準也很多，就讓這一群志工暈頭轉向。「有歐洲CE標準、美國FDA標準，以前完全不懂，有時好不容易找到某個符合標準的廠商，興奮地傳回臺灣（確認）；可是大家研究後說標準不符，我們瞬間跌到谷底。」
小組志工知道自己的任務就是人命關天，所以沒花太多時間沮喪，從3月中下旬開始，許多志工都是清晨三到四點就起床，從整理數據、起草當天該進行採購合約開始一整天的工作。專業不足，勤奮來補，志工除了透過學習，也增加第三方來參與考察及建議，幫助志工們在採購迷霧中避開風險。每每在與商家通電話時，志工總是不忘說一句：「我們現在不是做生意，是一起為對抗疫情共同作戰……」
長達兩個多月的奮戰，許多廠商從沒聽過慈濟到被志工的真誠與積極所感染，唐惟良統計整體所洽談過的供應商上百家，簽約合作的也有二十多家，籌備了預計送往全球八十多個國家地區。
關關難過步步走
過了採購的那道坎，還有運輸的這個關。廣州慈濟志工張玲因為過去有印尼公司的採購出貨經驗，被拉進慈濟海外防疫物資採購小組，她每天最怕聽到貨運行回報「四個沒有」：「沒有航班、沒有艙位、沒有通關放行、沒有趕上航班。」張玲說明，全世界都在中國大陸採購醫療物資，但是飛往各國的航班劇減，而且海關對於出口醫療物資四次更新政策，採取了更為嚴格的監管、查驗，導致海關貨站物資爆滿、通關速度很慢。
張玲必須更有耐心，更加敏銳地掌握每一個貨運動態，只要一有機會出現，就發出信號給志工團隊，動員大家迅速完成物資整理分裝、貼標出貨。疫情期間，廣州機場的國際物流貨倉爆倉，為了容易辨識慈濟的援助物資，志工需要重新貼上慈濟標誌；但因為貨倉白天工作忙碌，這些動作全部需要在晚上十點後進行，廣州志工數十次往返國際貨倉，常常在凌晨時分完成任務。
4月18日晚上，廣州、佛山等地30多位志工才從晚上十點半開始忙到凌晨，完成了一批上千箱重達12噸的防護服入倉工作，準備送去往菲律賓、宏都拉斯、莫三比克、尼泊爾和獅子山共和國等六個國家；誰知凌晨一點返程時，志工在路上又接到資訊，還有835箱的手套需要搬運入倉，於是其中10個人折回去幫忙，又忙到至清晨三點才完成。
唐惟良說明，志工在慈濟中歷練，常年都在為不認識的人忙碌，經歷的事情多，即使在最困難時，心中也總有一絲曙光，相信證嚴上人說的：「辦法總比問題多，相信用愛就可以化礙。」
